Márcio, olhamos os dois funis ativos hoje e comparamos com tudo que foi combinado no onboarding e na apresentação. O CRM está bem usado — mas o processo real já se desviou do que foi desenhado, e isso ajuda a explicar o "os números não batem" que você mesmo levantou.
Reconstrução direta do [FQ-L] Funil Principal — em vermelho, as duas etapas que concentram a maior parte do volume.
Processo Protocolado e Elaboração PRF concentram 65% deste funil — mas é justo reconhecer: parte desse tempo depende de prazo de cartório e prefeitura, não da equipe de vocês.
| Ponto | Combinado no onboarding/apresentação | Realidade hoje |
|---|---|---|
| Etapas do funil | Qualificação → Distribuição → Atendimento → Orçamento → Follow-up → Contrato | Duas etapas novas nunca desenhadas com vocês: Pré-análise e Mobilização de Núcleo |
| Etapa "Consulta/Informação" | Pedido explícito de exclusão ("aquela última etapa pode excluir") | Ainda ativa, com 30 leads nela |
| Entrada do lead | Todo lead passa pela Qualificação, com o robô de pré-qualificação | Identificado relato de lead sendo criado direto em "Mobilização de Núcleo", pulando a Qualificação de propósito |
| Escopo de automação | Fechado na apresentação (cadência de 8 mensagens, follow-up pós-orçamento) | Depois da implementação, surgiu pedido de bots novos "para ativação manual" — escopo crescendo informalmente |
"Tudo que eu tô com medo, cara, é que o cliente está ficando perdido em alguma etapa, algum lugar... alguma coisa está acontecendo com o número de vocês."
"Eu coloquei direto no que seria a mobilização, porque é núcleo, né... pra não passar pela qualificação mesmo, porque se eu jogar na qualificação..."
De 369 leads em Mobilização de Núcleo, só 69 chegam a receber proposta. Simule o ganho de recuperar parte disso — ticket de referência baseado no valor mais recorrente observado no funil (R$7.000, "Meu Bairro Regular").
Diferente de um cliente que abandonou o uso, você e o time estão engajados e usando bastante — o risco que vejo é desgaste de médio prazo por dúvida acumulada e desvio de processo. Por isso, minha recomendação é pelo caminho da Ativação Preventiva, com o Suporte Recorrente como alternativa mais enxuta.
A mesma metodologia de 90 dias, com um primeiro bloco extra dedicado a decidirmos juntos o que fazer com Pré-análise e Mobilização de Núcleo (formalizar ou reverter), fechar o item pendente do Consulta/Informação, e resolver a divergência de contagem de leads que afeta o relatório que você passa pra agência.
Se preferir seguir só com o suporte recorrente por enquanto, seguimos disponíveis pra dúvidas técnicas e ajustes pontuais na ferramenta — sem o acompanhamento estruturado de rotina e sem o bloco de realinhamento do funil que descrevi acima.